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天然气业务

天然气业务指南

一、开户业务 

准备资料——前往营业厅办理开户手续

 居民客户

居民开户需提供的资料有以下:

(一)开户人身份证原件及复印件;

(二)开户房屋的房产证明原件及复印件,房产证明包括房产证、购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税单或发票;

(三)活期银行存折或银行卡原件及复印件,其中北京银行、宁波银行、永亨银行和信用卡不能使用。活期银行存折或银行卡开户人非业主时,还需提供存折或银行卡户主的身份证。

  工业/商业/公福客户

工业/商业/公福客户需提供的资料有以下:

 (一)房产证明资料:

1、业主开户需要提供的房产证明资料:房产证/购房合同/房款发票/银行抵押合同/契税发票/其它合法有效的房产证明(复印件由业主盖章或签字并注明用途);

2、非业主开户另需提供的房产证明资料:租户租赁合同、《用气方承诺函》 (原件)。

(二)主体资格文件

1、单位开户需要提供以下文件:

1)营业执照/组织机构代码证书/事业单位法人证书/其它主体证明文件;

2)单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件(居民身份证/居住证/户口本/军人证/回乡证/护照/港澳通行证,下同);

3)非单位法定代表人/负责人亲自办理的:授权委托书(原件,单位法定代表人/负责人签字及单位加盖公章)及被委托人身份证明。

2、个人开户需要提供以下文件:

1)个人亲自办理:身份证明;

2)个人委托他人办理:被委托人另需提供身份证明。

(三)工商客户 安全培训合格证

(四)温馨提示

1、以上资料各备一份,均需签名并加盖公章(个人捺手印);

2、以上资料若无特殊说明,均为验明原件后留存复印件;

3、以上“/”均表示任选其中一项。

  

二、过户业务 

新、原开户人核对燃气表底数——双方准备资料——前往营业厅办理过户手续

  居民客户

居民过户需提供的资料:

(一)原开户人身份证原件及复印件,如无法出具原开户人身份证原件,应提供下列的其中一项资料:

1、已注明统一燃气过户的购房买卖合同,单位房需持单位证明;

2、经公证的原开户人委托书,委托书中应注明“委托xxx办理燃气过户手续”字样。

(二)新开户人所需资料:

1、新开户人身份证原件及复印件;

2、过户房屋的房产证明原件及复印件,房产证明包括房产证、购房合同、房款发票、银行抵押合同、契税单或发票;

3、活期银行存折或银行卡原件及复印件,其中北京银行、宁波银行、永亨银行和信用卡不能使用。活期银行存折或银行卡开户人非业主时,还需提供存折或银行卡户主的身份证。

(三)温馨提醒

过户双方在办理过户手续时应签字确认表底数,并缴清费用。

  工业、商业、公福客户

工业、商业、公福客户需提供的资料有以下:

1、原《管道燃气供用气合同》(工商用户);

2、营业执照/组织机构代码证书/事业单位法人证书/其它主体证明文件;

3、单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件(居民身份证/居住证/户口本/军人证/回乡证 /护照/港澳通行证);

4、非单位法定代表人/负责人亲自办理的:授权委托书(原件,单位法定代表人/负责人签字及单位加盖公章)及被委托人身份证明。

 新用户方(业主)

需提供的资料:

1、房产证明资料:

1)业主开户需要提供的房产证明资料:房产证/购房合同/房款发票/银行抵押合同/契税发票/其它合法有效的房产证明(复印件由业主盖章或签字并注明用途) ;

2)非业主开户另需提供的房产证明资料:租户租赁合同;《用气方承诺函》(原件)。

2、主体资格文件 :

1)单位开户需要提供以下文件:

①营业执照/组织机构代码证书/事业单位法人证书/其它主体证明文件;

②单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件(居民身份证/居住证/户口本/军人证/回乡证/护照/港澳 /通行证);

③非单位法定代表人/负责人亲自办理的:授权委托书(原件,单位法定代表人/负责人签字及单位加盖公章)及被委托人身份证明。

2)个人开户需要提供以下文件:

①个人亲自办理:身份证明;

②个人委托他人办理:被委托人另需提供身份证明。

3、工商用户安全培训合格证

4、温馨提示

1)以上资料各备一份,均需签名并加盖公章(个人按手印);

2)以上资料若无特殊说明,均为验明原件后留存复印件;

3)以上“/”均表示任选其中一项。

  

三、销户业务

客户预约停气封堵—准备资料--前往营业厅办理销户手续

  居民客户

居民销户需提供的资料及温馨提醒:

(一)一般情况:提供开户人身份证原件及复印件,代办销户的还需提供代办人身份证原件及复印件;

(二)特殊情况:

1、开户人为公司名的需出具公司证明进行销户 ;

2、深圳市住宅局 租赁房 退房不需办理销户,租户只需办理暂停用气手续即可。租户退房时向我司预约暂停用气,停气后前往营业厅交清欠费,同时通知租赁中心更改银行扣款账号;

3、深圳市南山区住房建设局 的政策性租赁房退房可办理销户。

  工业、商业、公福客户

需提供的资料:

(一)营业执照/组织机构代码证书/事业单位法人证书/其它主体证明文件;

(二)单位法定代表人/负责人合法有效的身份证明复印件(居民身份证/居住证/户口本/军人证/回乡证/护照/港澳通行证);

(三)非单位法定代表人/负责人亲自办理的:授权委托书(原件,单位法定代表人/负责人签字及单位加盖公章)及被委托人身份证明。

(四)个人业主是需本人携带身份证前来办理。

(五)温馨提示:

1、以上资料各备一份,均需签名并加盖公章(个人按手印);

2、以上资料若无特殊说明,均为验明原件后留存复印件;

3、以上“/”均表示任选其中一项。

 

四、抄表业务

主要抄表方式

  上门抄表

开户后我司将定期对您的燃气表进行抄录,逐月收取燃气费用。一般情况下,抄表时间为上个月26日至当月19日之间,不同小区抄表日不同。

  客户自报数

为了减少对您的上门打扰,我们开通了多种自助报数方式。您只要每月21日前进行报数,我们将按您所报的读数扣取燃气费,并定期安排人员上门核表。

1微信报数:关注绑定“深圳燃气”微信公众号,每月21日前点击“我要办理” —“我要报数”,根据信息提示操作,即可轻松报数。

2)网厅报数:登录网上营业厅 绑定燃气账号后,每月21日前进入“用气业务”—“自助报数”,根据信息提示操作,即可轻松报数。

3电话报数:拨打服务热线25199999,根据语音提示按“2”进入“自助报数”,告知客服人员编号或用气地址,即可轻松报数。

4支付宝报数:关注“深圳燃气”支付宝生活号并绑定燃气帐号,每月21日前点击“燃气服务”—“我要报数”,根据信息操作提示,即可轻松报数。

5)抄表联络单报数:我司抄表员定期上门抄表,如您错过抄表,可将燃气表读数抄录在门口张贴的抄表联络单上,抄表员将上门回收并记录表数。

温馨提示:燃气表数读取的方式,表上左起四位或五位数字即为燃气表数。如四位数字为1680,表数则为1680立方米;五位数字为01680,表数同样为1680立方,以此类推。

   气费缴纳

1)我司根据用气数量乘以当期燃气价格计算客户应支付的气费,每月25-31日通过银行转账方式扣取燃气费,次月10-11日对第一次扣款不成功的客户进行第二次扣款;若两次扣款均不成功,我司将派发欠费催缴通知单。

2)客户收到欠费催缴通知后,请次月25日前到我司营业厅(或微信、支付宝、网厅等线上自助服务平台)缴纳,逾期仍未缴纳的,根据供用气合同约定,每日按欠缴气费总额的1%计收违约金。

 

五、通气点火业务 

  点火流程:

客户办理开户手续—通气前请先安装好燃气用具,准备燃气专用胶管、喉码等-—致电25199999或登录网上营业厅、深圳燃气微信公众号、支付宝生活号、实体营业厅等方式预约点火服务—我司根据社会服务承诺时间,四个工作日内安排员工上门服务

  点火须知:

1、请于通气点火前安装好合规的燃气用具。其中,严禁安装使用直排式或烟道式热水器(商品型号开头为JSDJSW),强排式热水器(商品型号开头为JSQ)不能安装在浴室内,只有平衡式或强制式热水器(商品型号开头为JSPJSG)才能在浴室内安装;炉灶具应选择带有自动熄火装置。

2、请于通气点火前准备好燃气专用连接管。客户可选择购买我司燃气用不锈钢金属波纹管,预约时告知客服人员即可或自备燃气专用连接软管,长度不超过2米。

3、使用嵌入式灶具时,安装灶具及穿越燃气管道的橱柜必须开设有效通风口。

4、其他未尽事宜客户可致电管道气服务热线25199999或在网厅、微信等线上平台咨询详细内容。

 

六、改管业务 

  改管流程:

客户办理开户手续—--致电25199999或登录网上营业厅、深圳燃气微信公众号、支付宝服务窗、实体营业厅等方式预约量管服务—我司根据社会服务承诺时间,三个工作日内安排员工上门服务,与客户协商、制定改管方案,出具改管报价并可现场直接缴费。缴费后我司安排员工上门装管(一般情况下,低压改管5个工作日、中压改管8个工作日)---改管完毕后,具备点火条件的进行通气点火,不具备点火条件的需整改完毕后再通气点火。

  改管须知:

1.禁止私自改动、拆卸任何燃气设备、管道和管件;

2.电器设备(插座、烤箱、微波炉等)不与管道同柜暗设;

3.对于已用气后需改管的客户,拆下旋塞阀后,请保管好旋塞阀(燃气开关),到下次开通点火时使用;

4.其他未尽事宜客户可致电管道气服务热线25199999或在网厅、微信等线上平台咨询详细内容。咨询详细内容。

 

七、抢修业务

  抢修流程

客户致电25199999报抢修——话务员受理并发送至抢修调度—--抢修人员1小时内到达现场

  漏气处理须知

1.迅速关闭入户阀门和燃具开关;

2.严禁开、关任何电器和使用电话,隔绝一切火源;

3.打开门窗通风,让燃气散发到室外;

4.发现邻居家燃气泄漏,应敲门通知,切勿使用门铃;

5.若事态严重应迅速离开现场,以免煤气中毒或发生爆炸等事故;

6.到户外致电深圳市燃气集团24小时管道气服务热线25199999或拨打110119报警。

 

八、维修业务

  维修流程

致电25199999——维修派工——24小时内上门作业

 

九、安检业务

 计划安检流程

制定年度安检计划——派发安检任务—-提前张贴安检通知——按通知时间提供上门安检服务

  安检须知

1.12个月将派出专业人员到客户家中进行一次免费燃气安全检查,对存在的安全隐患,检查人员会指出并开具安全隐患告知书,客户可致电25199999联系整改事宜。

2.安检员会提前3天与管理处联系,在小区粘贴安检通知,在计划时间内请家中留人,以配合安检人员检查户内燃气设施。

3.如错过了安检,请按照粘贴在门上的《安检联络单》提示,联系安检员或拨打25199999进行安检预约。

 

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